PASOS PARA REALIZAR TU COMPRA EN FAMILY DOG


HACER EL PEDIDO

Los pedidos se puede realizar a través de nuestra tienda online o mediante correo electrónico a nuestro e-mail info@familydog.es con los siguientes datos:

 

  • Nombre y apellidos / Razón Social
  • DNI /CIF
  • Domicilio Fiscal
  • Dirección de envío
  • Teléfono de contacto
  • Descripción del pedido

Si tiene duda con la talla de algún producto, no dude en preguntarnos y le ayudaremos a calcularla de forma más exacta. Una vez recibido su correo, le remitiremos un albarán con el importe de la compra y la forma de pago que podrá ser:

Ingreso en cc de Family DOG SL

Contrarreembolso (sumando 3€ de gastos de gestión)

Paypal

Pasarela de pago

Todos los transacciones a través de la página web se hacen en un servidor de pagos seguro y se transfieren mediante SSL.

El envío estándar se realiza en un plazo de 72 horas tras recibir la confirmación del pago. Según la disponibilidad de los productos, el método de pago o el servicio de mensajería escogido el tiempo de entrega podrá diferir ligeramente.

 

  • Gastos de envío en Península: 3,95€ (IVA incluido).
  • Gastos de envío para Baleares y Canarias consultar.

Importante: para pedidos muy voluminosos o medidas especiales se dará presupuesto.

La entrega de los pedidos tarda entre 2 y 3 días laborables desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

FORMA Y GASTOS DE ENVÍO

CONDICIONES GENERALES

Family DOG SL es una empresa dedicada a la venta online de productos para mascotas. La venta de estos productos se rige según las condiciones detalladas a continuación. Por favor léalas atentamente antes de realizar su compra.

Información de los productos

Family DOG SL se compromete a informar de las características técnicas y de uso de los productos de venta expuestos en el catálogo. En la ficha de descripción se detallan las características proporcionadas por los proveedores y fabricantes, y en algunos casos los consejos de utilización proporcionados por nuestros educadores especialistas. No obstante, si desea información adicional puede solicitarla a través de nuestro mail de contacto.

Precios

Todos nuestros precios incluyen el IVA. Los precios no incluyen los portes de entrega. Los precios son válidos, salvo error u omisión. Family DOG SL se reserva el derecho de actualizar las tarifas a diario y el precio válido de cada producto será el que se estipule y acepte en el momento de tramitar el pago.

Disponibilidad

Family DOG SL garantiza las disponibilidad de los productos existentes en el catálogo, salvo eventuales roturas de stock. En caso de no disponibilidad del material por causas ajenas como: producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante u otros imprevistos, nos pondremos en contacto con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución (substitución del producto por otro equivalente o la devolución del dinero).

Devoluciones

En el caso de que el cliente no esté satisfecho con los artículos recibidos, Family DOG SL acepta su devolución con las siguientes condiciones:

A la recepción del pedido y antes de firmar el albarán de entrega, verifique que los precintos originales externos no han sido manipulados y que el paquete se encuentra en perfecto estado. En caso de observar cualquier anomalía anótela en el apartado ‘observaciones’ del albarán de transporte para futuras reclamaciones. Si la anomalía es muy grave, recomendamos rechace la entrega y se ponga en contacto con nosotros.

Si no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista le dejaría un aviso o le llamaría (al teléfono de contacto proporcionado para tal efecto), con el fin de acordar una nueva entrega.

Si el cliente no está satisfecho con el artículo por el motivo que sea (no es lo que esperaba, no corresponde la talla…etc.) tiene derecho a devolverlo. En este caso deberá correr con los gastos que derive el envío de la devolución. El cliente deberá notificar su intención de devolver el pedido en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía. En caso de devolución, puede escoger cambiar el artículo por otro de nuestra tienda (se volverán a cobrar los gastos de envío) o solicitar la devolución del importe. En todo caso, el artículo a devolver debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para devoluciones comuníquenoslo a través de nuestro correo info@familydog.es y le indicaremos la forma de actuar.

Protección de datos personales

Con el fin de poder enviar los pedidos y realizar los trámites de pago, es necesario que el cliente proporcione los datos personales que se le soliciten. No se aceptarán pedidos con datos personales no válidos. Los datos recibidos de los clientes serán utilizados únicamente para realizar los envíos o cualquier otro servicio solicitado por el cliente a Family DOG SL. Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa concordante vigente en España. Los clientes de Family DOG SL podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en nuestros registros, por escrito: mediante e-mail (info@familydog.es) o por correo a la dirección: Calle Colombia, 36 (28016) Madrid

Propiedad intelectual

Todo el contenido almacenado en este catálogo (textos, imágenes) es propiedad de Family DOG SL o de las correspondientes marcas. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Family DOG SL. Ley aplicable y jurisdicción Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán en conformidad con la legislación española vigente.

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