PASOS PARA REALIZAR TU COMPRA EN FAMILY DOG


HACER EL PEDIDO

Los pedidos se puede realizar a través de nuestra tienda online o mediante correo electrónico a nuestro e-mail info@familydog.es con los siguientes datos:

 

  • Nombre y apellidos / Razón Social
  • DNI /CIF
  • Domicilio Fiscal
  • Dirección de envío
  • Teléfono de contacto
  • Descripción del pedido

Si tiene duda con la talla de algún producto, no dude en preguntarnos y le ayudaremos a calcularla de forma más exacta. Una vez recibido su correo, le remitiremos un albarán con el importe de la compra y la forma de pago que podrá ser:

Ingreso en cc de Family DOG SL

Contrarreembolso (sumando 3€ de gastos de gestión)

Paypal

Pasarela de pago

Todos los transacciones a través de la página web se hacen en un servidor de pagos seguro y se transfieren mediante SSL.

El envío estándar se realiza en un plazo de 72 horas tras recibir la confirmación del pago. Según la disponibilidad de los productos, el método de pago o el servicio de mensajería escogido el tiempo de entrega podrá diferir ligeramente.

 

  • Gastos de envío normal en Península: 5€ (IVA incluido).
  • Gastos de envío por contra-reembolso en Península: 8,50€ (IVA incluido)
  • Gastos de envío para Baleares, Canarias y otros países resto Europa, consultar.

Importante: para pedidos muy voluminosos o medidas especiales se dará presupuesto.

La entrega de los pedidos tarda entre 2 y 3 días laborables desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.

FORMA Y GASTOS DE ENVÍO

CONDICIONES GENERALES

Family DOG SL es una empresa española, con domicilio fiscal en C/ Colombia, 36 (28016 Madrid) y CIF: B86208063. Su principal actividad es la la venta online de productos para mascotas. La venta de estos productos se rige según las condiciones detalladas a continuación. Por favor léalas atentamente antes de realizar su compra.

Información de los productos

Family DOG SL se compromete a informar de las características técnicas y de uso de los productos de venta expuestos en el catálogo. En la ficha de descripción se detallan las características proporcionadas por los proveedores y fabricantes, y en algunos casos los consejos de utilización proporcionados por nuestros educadores especialistas. No obstante, si desea información adicional puede solicitarla a través de nuestro mail de contacto.

Precios

Todos nuestros precios incluyen el IVA. Los precios no incluyen los portes de entrega. Los precios son válidos, salvo error u omisión. Family DOG SL se reserva el derecho de actualizar las tarifas a diario y el precio válido de cada producto será el que se estipule y acepte en el momento de tramitar el pago.

Disponibilidad

Family DOG SL garantiza las disponibilidad de los productos existentes en el catálogo, salvo eventuales roturas de stock. En caso de no disponibilidad del material por causas ajenas como: producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante u otros imprevistos, nos pondremos en contacto con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución (substitución del producto por otro equivalente o la devolución del dinero).

Devoluciones

En el caso de que el cliente no esté satisfecho con los artículos recibidos, Family DOG SL acepta su devolución con las siguientes condiciones:

A la recepción del pedido y antes de firmar el albarán de entrega, verifique que los precintos originales externos no han sido manipulados y que el paquete se encuentra en perfecto estado. En caso de observar cualquier anomalía anótela en el apartado ‘observaciones’ del albarán de transporte para futuras reclamaciones. Si la anomalía es muy grave, recomendamos rechace la entrega y se ponga en contacto con nosotros.

Si no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista le dejaría un aviso o le llamaría (al teléfono de contacto proporcionado para tal efecto), con el fin de acordar una nueva entrega.

Si el cliente no está satisfecho con el artículo por el motivo que sea (no es lo que esperaba, no corresponde la talla…etc.) tiene derecho a devolverlo. En este caso deberá correr con los gastos que derive el envío de la devolución. El cliente deberá notificar su intención de devolver el pedido en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía. En caso de devolución, puede escoger cambiar el artículo por otro de nuestra tienda (se volverán a cobrar los gastos de envío) o solicitar la devolución del importe. En todo caso, el artículo a devolver debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para devoluciones comuníquenoslo a través de nuestro correo info@familydog.es y le indicaremos la forma de actuar.

Protección de datos personales

En Family Dog SL (nombre comercial: Family Dog Tienda Canina) valoramos tu confianza y esta está muy ligada al uso que hacemos de tus datos personales.

Por esta razón, hacemos un gran esfuerzo para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Family Dog SL, a través de su solución de sitio web de comercio electrónico Woocomerce, utiliza un sistema de seguridad avanzado para proteger los datos de sus clientes de un acceso o un uso no autorizados. La información de tu tarjeta de crédito es recogida y transmitida de forma encriptada a la hora de realizar un pedido, asegurando su máxima confidencialidad.

La presente Política de Privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales, de aplicación a partir del 25 de mayo de 2018.

Delegado Protección de Datos

Family Dog S.L. tiene designado un Delegado de Protección de Datos al que puedes dirigirte mediante correo electrónico a la dirección info@familydog.es y expresando en el asunto “A la atención del DPO de Family Dog”. El Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de los datos personales, podrá resolver cualquier duda que tengas y actuar sobre cualquier requerimiento por tu parte de acuerdo a tus derechos de privacidad de datos.

Recopilación y uso de tus datos

Para poder procesar tu solicitud de la mejor manera posible, recogemos solo los datos necesarios para la transacción, que se almacenan en nuestro sistema y solo serán transmitidos a nuestra agencia de Logística para su envío. Tus datos personales que proporcionas a Family Dog S.L. no serán compartidos con terceras personas o empresas ajenas a las actividades del servicio prestado por Family Dog SL.

Si pagas con tarjeta de crédito, la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos REDSISS. Family Dog S.L. no almacena nunca la información de tu tarjeta ni de ningún otro medio de pago en soporte físico ni digital.

Eventualmente se pueden contratar a empresas del Espacio Económico Europeo (EEE) que nos apoyan en la mejora y mantenimiento general de la tienda de la tienda, trabajo administrativo y control de stock.

Estas empresas subcontratadas tienen acceso a los datos personales estrictamente necesarios para realizar sus tareas. Si has decidido darte de alta en nuestra newsletter, periódicamente te enviaremos información sobre nuestros productos y promociones al correo electrónico que nos proporcionaste.

 

Acceso a tus datos personales / Tu contraseña

En nuestra web, tus datos los puedes modificar en cualquier momento en “Tu cuenta” – Ver, editar y borrar – utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña. ¿Has olvidado tu contraseña? Después de pinchar en “Iniciar sesión” te ofrecemos la posibilidad de restablecer tu contraseña. Solo deberás indicar tu dirección de correo electrónico utilizado en el registro en nuestra página web y te enviaremos un formulario que te permitirá introducir y crear una nueva contraseña.

 

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Podrás ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, regulados en los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, o bien revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de tus datos, dirigiéndote a Family Dog SL, mediante escrito, acompañado de copia del documento oficial que acredite tu identidad, remitido a la siguiente dirección: Family Dog SL, 28016 Madrid; o bien, remitiendo un correo electrónico a info@familydog.es, indicando en la línea de asunto el derecho que deseas ejercitar.

 

Confianza debida a altos niveles de seguridad

La solución de sitio web de comercio electrónico de Family Dog SL, Woocomerce, tiene certificado Nivel 1 de conformidad con las normas PCI para proteger todos tus datos personales tanto cuando se transmiten como una vez que Family Dog SL los recibe. Adicionalmente, y para garantizar que la información de tus tarjetas de crédito esté segura se utiliza el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer) combinado con un sistema encriptado bajo un cifrado de 128 bits a la hora de registrarte, realizar un pedido y transmitir datos. Esta técnica ofrece la mayor seguridad y es utilizada por los bancos para la protección de los datos bancarios. Los datos de carácter crítico relativos al pago viajan por servidores seguros. Puedes comprobar la transmisión encriptada de tus datos al ver que en la parte inferior de tu navegador aparece el icono de un pequeño candado cerrado.

En concreto, nuestra garantía de seguridad consiste en:

  • Nuestro software utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) como estándar en cifrado de tus datos personales, como nombre, dirección, banco y número de tarjeta de crédito, a la hora de realizar un pedido. De este modo tus datos llegarán ilegibles para toda persona no autorizada.

 

Operativo de Privacidad

La presente política de privacidad es únicamente aplicable a la información contenida en el sitio web www.familydog.es. Family Dog SL contrae todos los compromisos, responsabilidades y obligaciones jurídicas en cuanto a la protección de datos.

 

Modificaciones

Family Dog SL se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad en cualquier momento a su entera discreción. Cualquier modificación de la misma será debidamente publicada en el sitio web.

En el supuesto de que la modificación efectuada requiera tu consentimiento previo, circunstancia que te será debidamente indicada, podrás oponerse a dicha modificación dentro de los 30 días siguientes a que te haya sido notificada, bien mediante correo electrónico dirigido a info@familydog.es, bien por correo postal dirigido a Family Dog SL, Calle Colombia, 36, 28016 Madrid (España!

Propiedad intelectual

Todo el contenido almacenado en este catálogo (textos, imágenes) es propiedad de Family DOG SL o de las correspondientes marcas. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Family DOG SL. Ley aplicable y jurisdicción Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán en conformidad con la legislación española vigente.

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